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抖音号买卖网

2023-11-21

在快手直播间团购的套餐更廉价,还能够外送到家啦”,近期,一家新式烤肉馆商家开端频频在私域微信群中大力呼叫。

体系功能模块的规划

1. 用户APP

用户APP端首要满足的功能点包含:建立买卖、享用服务、交流与反馈。APP端要做好有那么几个中心点:

1)内容的高效传达

① 激发用户的购买志愿

在产品详情里,以图文或视频等方式,简要明晰的传达产品服务的内容。经过场景氛围的营造,用画面感去吸引住用户。比方:面带微笑的阿姨在煮饭,屋外暖阳照进屋里,氛围温馨;饭菜卖相诱人,美味可口,孩子自动大口吃饭;工具组整齐分类排列,突出工具的完全和专业性等等。

② 消除顾虑

购买与服务流程以流程图的方式按进程进行明晰出现;注意事项分类分点着重阐明;要点关怀问题形成Q&A等等。

2)流通的下单流程

流通的下单流程是促进用户尽快完结买卖的关键。当用户有购买志愿时,能供给最短的路径完结买卖的建立。针对每个环节,咱们要进行数据监控,看每一进程用户的转化率,剖析迟疑的理由。

此外,关于用户自己不知道的,或简单忘记的要求,咱们应该提早周到的考虑到位,将其固化包装成“叮嘱”在订单备注里供用户挑选,比方:服务前先致电、家有宠物、家有白叟、家有婴儿、家有孕妈妈、其他等等。

3)快捷的交流途径

在电商渠道中,有问题咱们是寻觅客服处理。在家政服务体系下,管家就是您的专属客服。点击“管家”的进口,能够快速的进入咨询。

如果是供给1V1实时的反馈,将给管家带来极大的作业量,为了下降管家重复的作业量,依据用户想要交流的内容及目的进行归类,整理出一些能够标准化的流程,将其制造成常见问题。

交流的层级分为两个层级,进行咨询界面默许看到的是高频的常见问题,在不满足的状况下,支撑进一步转成人工管家服务。

常见问题清单的内容包含:产品咨询、投诉、预约服务、服务查询、服务修正/撤销等等。在内容规划时,需求注意几小点:

① 内容的通用性

煮饭服务是家政渠道的许多服务品类之一,不同品类间的服务有基本的共性,常见问题清单的内容最好能适配各个事务线,减少重复保护的多余作业量,或许各自保护带来用语不统一、彼此矛盾等状况。例如在“应聘服务人员”的通用性表述:应聘服务人员的基本要求是年龄18-50岁期间,不同的服务工种年龄要求不一样。

② 高重视信息明显展示,下降交流本钱

比方:退款操作是针对订单发起的,退款的会话中需求供给快速抵达订单的链接进口。一起,退款是一个高重视的、灵敏的事项,为避免频频的咨询中心问题,像是到账时刻,以“温馨提示”的内容在会话中提早阐明。

2. 管家APP

  • 阿姨办理:对其统辖范围下的阿姨的信息进行检查与办理。包含阿姨的基本信息、训练信息、订单信息、排班信息、收入状况、点评信息等等。
  • 客户信息办理:可检查客户的订单,与客户的聊天记录进行存储。挂号回访记录等
  • 使命办理:关于订单的服务阿姨的使命分配,不适合的服务替换等。
  • 数据计算:统辖下的事务买卖量及金额,与全渠道同类服务的对比等。

3. 阿姨APP

  • 作业使命:作业使命模块以日期的方式展示自己的作业组织。点击有作业的日期,能够看到详细的使命详情,包含服务地址、要求等等的详细状况。此外,还需求供给请假进口,允许阿姨对既然组织的作业日提早进行请假申请,由对应的管家审批通往后组织服务的继续。
  • 收入状况: 阿姨最关怀的是自己的收入,收入状况模块供给工资细项的展示。每月阿姨收到工资时,都会同步进行推送提示。针对额外的奖赏,展示出夺目的表彰动画效果。
  • 服务点评:阿姨能够检查用户关于自己服务的点评。
  • 训练状况:不定期的会收到公司发放的训练或检测小考试,保证阿姨的服务水平得到继续的提升。

4. 后台办理体系

  • 职工办理:包含阿姨及管家的档案办理。
  • 用户办理:用户信息存档。可检查用户下相关的买卖订单。经过用户信息的堆集,不断的发掘用户行为等信息,完善用户画像,助力精准营销中的成绩达到。
  • 训练办理:线上训练教材的办理、训练查核的规划、查核成果的整体出现与明细查询、查核不经过的改进计划推荐;定期训练与稳固等。
  • 财务办理: 对订单的买卖状况的结算、用户本钱开销的办理、其他运营本钱的开销,营收的缴税等等。
  • 内容办理: 对渠道供给服务。 的详情信息进行综合办理。
  • 营销办理:精细化的产品运营计划。比方:特定节日、促销日的优惠活动计划的拟定。不同的产品的运营成效,关于产品的推广。客户间差异化需求的精准洞悉与匹配等等。
  • 数据计算:从职工维度、客户买卖维度等进行规划计算,助力办理者从全局层面把控运营状况,及为后续的方针拟定供给决策依据。

八、发展方向与趋势

1. 事务拓宽的尝试

1)服务品类的捆绑销售

经过“煮饭+家务”进行两种服务品类的捆绑,充分发掘单一品类下潜在用户的需求,实现单一品类用户的双向引流,扩展用户体量。

2)精细化的服务体验

关于一些不包含在标准化服务体系中的流程,比方:买菜、健康养分搭配规划、菜单的挑选等等,可作为增值服务部分。

3)承接高客单价服务

偶尔招待朋友、春节家庭聚餐、公司部门团建聚餐等场景下,不想外出用餐的状况下,是不是能够预约厨师团队上门煮饭呢?此时关于菜品的要求较高,既要品类的丰盛,又要食物的美观,需求有厨师团队供给服务。

厨师团队的搭建能够是外聘厨师进行协作,也能够是渠道标准化的服务输出。渠道标准化的服务的落地计划首要是结合不同的聚餐主题、人数去规划不同的菜单,训练煮饭阿姨独立完结负责的菜品。实践服务进程中,组织多名煮饭阿姨去一起承接完结餐品的制造。

4)充分利用闲余服务资源

煮饭阿姨的服务时刻相对固定,而非用餐时段则没有作业组织,是不是还能利用这部分的资源呢?比方供给公司下午茶餐点的售卖供给等等。

2. 要挟

在未来的发展中,极大可能要挟到煮饭服务品类的不是同行间的竞赛,而是来自其他领域的颠覆,最有可能的是智能煮饭的家电。智能煮饭家电供给个性化的菜单挑选,自动烹饪的进程代替厨师的作业,将直接处理用户没时刻煮饭、不会煮饭的问题,是煮饭服务的直接代替。


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